［重要］すまっぽん！ご利用料金の一部二重課金についてのお詫びとご報告

平素より「すまっぽん！」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営元の株式会社イーハイブでございます。
このたび、7月25日に実施いたしました「すまっぽん！」の月額利用料金改定（330円 → 550円）に伴い、一部のお客様において料金の二重課金のような形となってしまう不具合が発生いたしました。心よりお詫び申し上げます。
【発生した事象】
・本来550円（税込）で1回の決済となるべきところ、
・旧来のオートチャージ設定が残っていた影響で、330円（税込）の課金が2回発生し、
・合計660円（税込）となってしまっているお客様がいらっしゃいます。
また、その際、2回目の課金後にも本来付与されるべき500ポイントが正常に反映されず、
不自然に「100ポイントのみ」が残るという状況も確認されております。
・オートチャージの設定額が330円(税込)以外のお客様でも同様な状態となっている状況です。。
【対応について】
2025年7月26日から2025年8月1日までに、オートチャージが実行されたお客様に対し、
弊社にてカード会社との連携のうえ、不自然に残ってしまうポイントを減額修正いたします。
その結果、適切なポイント利用料のご請求となるよう対応をさせていただきます。
GMOペイメントゲートウェイの管理画面より、期間内の金額修正が可能なことを確認しており、順次対応を進めてまいります。
【お願いとお詫び】
ご利用中の皆様には大変ご迷惑とご不安をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば事前にシステム側の移行処理を十分に確認すべきところ、
ご不便をおかけする結果となり誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、システム更新時の確認プロセスを強化してまいります。
何卒ご理解とご容赦を賜れますと幸いです。
ご不明な点やご確認事項がございましたら、
下記までお気軽にお問い合わせくださいませ。