自動車ディーラーでは、イベント来店、見積もり依頼、ご提案、見積もり提出、契約、納車、メンテナンス（点検・車検）、リコール、車乗り換え、お子様の車、自動車保険など様々なタイミングで、お客様とのつながりがる機会があります。このタイミングは、お客様としても、メーカ・ディーラーの切り替えのチャンスでもあるのです。したがって、つながったお客様からすぐに連絡ができる状況を作っておく必要があります。 また、新車の発表のタイミングやイベントの情報をお客様にお届けるすことで新しい注文を頂く機会があります。
そこで、スマートフォンを利用したツール「すまっぽん！」をご提案いたします。
自動車の点検や借り換えのタイミングで、いつもお世話になっているディーラーのすぐに繋がることは、安心感を与えるでしょう。点検の予約がすぐに行えたり、営業時間がわかったりするのも便利です。また今後増える電気自動車へ電気スタンドが把握できると嬉しいと思います。
お客様へお店のイベントの告知やリコール車の案内など、郵便だけでなくスマートフォンに情報を補う上では重要だと思われます。お客様から連絡を営業マンが個別にすまっぽん！を作ることでさらに密になれます。
営業マンが個別にすまっぽん！をつくことで、更にお客様は、連絡が取りやすくなるでしょう。個人的なプロフィールまで表示して、お客様に親近感を持ってもらいましょう。
季節ごとのイベントや、試乗会などの情報をカレンダーでお知らせすることで、ファミリーでの来店を促します。また無料オイル交換や点検、戦車サービスなど、様々なイベントを企画して、誘導しましょう。
納車時に、「ここからサーポートさせていただきます。」とスマホに営業マンごとのすまっぽん！を入れてもらうのが理想です。もちろん新車発表会や試乗会などのイベントで来場者に、QRコードですまっぽん！の設置をお願いしてもいいでしょう。
営業マンとして、お客様とつながり親密度を高めます。お客様にとっても、ディーラーよりも、担当者に連絡することが多いと思います。営業マンがついているからこその高額な自動車の受注につながると思います。
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